Kreuvfs Allerweltsblog

2021-02-19

Stiebel Eltron: Ersatzteilbestellung

Abgelegt unter In eigener Sache,Recht & Gesetz von Kreuvf um 10:00:00

Vorgeschichte

In meiner aktuellen Wohnung hängt ein Durchlauferhitzer vom Typ DHB 21 UNI. Das Gerät hat bereits einige Jahre auf dem Buckel und so hat eines Tages das Plastik nachgegeben, das den Komfortschalter mit der Mechanik auf der Innenseite des Vorderteils verbindet.

Ersatzteilrecherche

Eine kurze Recherche im Internet nach dem Teil mit der Bestellnummer „157081“ (Ersatzteil Komfortschalter für Durchlauferhitzer DHB UNI, DHB RAPID) ergab einen Treffer: 14,08 € für die zwei billigen Plastikteile bei Ersatzteilfachmann.de. Mit Versandkosten von 6,00 € bis 6,70 € kostet das 20,08 € bis 20,78 €.

Dieser Ersatzteilwucher ist ja nun nichts Neues, aber möglicherweise gibt es das ja beim Hersteller, der Stiebel Eltron GmbH & Co. KG aus Holzminden günstiger?

In einem Telefongespräch am Montag, den 18. Januar 2021, wurde auf die Ersatzteilbestellung via E-Mail verwiesen. So verschickte ich noch am selben Abend eine E-Mail mit dem folgenden Inhalt (Adresse entfernt):

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach einem Telefonat heute wurde mir empfohlen mich für eine Ersatzteilbestellung via E-Mail an diese Adresse zu wenden.

Ich benötige 1 x 157081 (Steckknopf Komfortschalter DHB). Das Ganze soll an die folgende Adresse geben:

Steven Koenig
X X X X X X
X X X X X X

Ich bestelle als Privatperson. Bitte schicken Sie mir erst ein Angebot zu.

Mit freundlichen Grüßen
– Steven Koenig

Daraus sollte klar sein, dass ich mit dieser E-Mail keine Bestellung ausgelöst habe – weder AGB (also auch Hinweis aufs Widerrufsrecht), noch Datenschutzbestimmungen hatte ich zu diesem Zeitpunkt erhalten.

Ersatzteillieferung ohne Bestellung

Am Donnerstag, den 21. Januar 2021, staunte ich dann nicht schlecht, als sich in meinem Briefkasten ein Luftpolsterumschlag mit dem gesuchten Ersatzteil, einer Anleitung zum Auswechseln und einem Lieferschein fand. Auf dem Lieferschein heißt es unter anderem:

[…] Die Rechnung erhalten Sie separat mit der Post. […] Es gelten unsere Ihnen bekannten Lieferungs- und Zahlungsbedingungen, die wir Ihnen auf Wunsch auch gerne zusenden. […] Ersatzteile können nur in Ausnahmefällen und unter Abzug einer Bearbeitungsgebühr zurückgenommen werden. […]

o.O?

Ersatzteilversand ohne explizite Bestellung, ohne auf meinen ausdrücklichen Wunsch nach einem vorherigen Angebot einzugehen?! ERNSTHAFT? Zu diesem Zeitpunkt ahnte ich bereits, dass da eine … eher ungewöhnliche Rechtsauffassung bei Stiebel Eltron zu bestehen scheint. Da ich allerdings eher davon ausging, dass Stiebel Eltron eine coole Firma ist, die Privatkunden auch mal auf dem kurzen Dienstweg ein Ersatzteil aus Plastik kostenlos zuschickt, wurde das Teil natürlich sofort eingebaut – und es tut seinen Dienst tadellos. Dass da was von wegen Rechnung stand, lag dieser Logik folgend daran, dass das ein Standardtext ist, den die nicht entfernen können oder eine Rechnung über 0,00 € kommt.

Rechnungstag

Am Freitag, den 22. Januar 2021, hatte ich dann tatsächlich einen weiteren Brief von Stiebel Eltron im Briefkasten: Es war tatsächlich die Rechnung. Insgesamt möchte die Stiebel Eltron GmbH & Co. KG von mir 19,91 €.

Juristisches Nachspiel?

Da der Preis immer noch günstiger als der Ersatzteilfachmann ist, lasse ich die Sache auf sich beruhen. Alles in allem hätte ich nach Angebotsstellung ohnehin die Bestellung ausgelöst. Den Artikel hier gibt es natürlich trotzdem, weil ich dieses Vorgehen ohne jede Rückmeldung an den Kunden für absolut unseriös halte und um Stiebel Eltron nach Möglichkeit künftig einen Bogen machen werde – wenn man unbedingt Geld bei der Bearbeitung von Ersatzteilanfragen sparen möchte, sollte man vielleicht auf die Idee kommen, sämtliche Ersatzteile in einem Onlineshop zu hinterlegen, sodass alles automatisiert ablaufen kann.

2020-01-05

Science for future?

Abgelegt unter In eigener Sache von Kreuvf um 07:00:00

Sprecher: Bernhard Stoevesandt
Sprache: Englisch
Link: media.ccc.de
Unterhaltungswert: 1/5
Informationsgehalt: 4/5
Bonus: keiner
Nochmal?: Nein
Bewertung: Wie bereits von einem der Fragensteller angesprochen, wurden die angekündigten Themen nicht geliefert: „This talk is to show the current state of the discussion on climate change and the necessary and possible changes from a scientific perpesctive. It is to give some typical relevant answers and to foster the resiliance against climate sceptic questioning. This is one of the main tasks the scientist for future are trying to tackle.“ Daher leider etwas enttäuschend.

2019-01-08

Hacker Manifesto wird 33

Abgelegt unter In eigener Sache von Kreuvf um 07:30:10

Wie auch schon 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 und 2018 feiert das Hackermanifest auch in diesem Jahr wieder am 8. Januar Geburtstag.

The Hacker Manifesto

by
+++The Mentor+++
Written January 8, 1986

Another one got caught today, it’s all over the papers. “Teenager Arrested in Computer Crime Scandal”, “Hacker Arrested after Bank Tampering”…

Damn kids. They’re all alike.

But did you, in your three-piece psychology and 1950’s technobrain, ever take a look behind the eyes of the hacker? Did you ever wonder what made him tick, what forces shaped him, what may have molded him?

I am a hacker, enter my world…

Mine is a world that begins with school… I’m smarter than most of the other kids, this crap they teach us bores me…

Damn underachiever. They’re all alike.

I’m in junior high or high school. I’ve listened to teachers explain for the fifteenth time how to reduce a fraction. I understand it. “No, Ms. Smith, I didn’t show my work. I did it in my head…”

Damn kid. Probably copied it. They’re all alike.

I made a discovery today. I found a computer. Wait a second, this is cool. It does what I want it to. If it makes a mistake, it’s because I screwed it up. Not because it doesn’t like me… Or feels threatened by me.. Or thinks I’m a smart ass.. Or doesn’t like teaching and shouldn’t be here…

Damn kid. All he does is play games. They’re all alike.

And then it happened… a door opened to a world… rushing through the phone line like heroin through an addict’s veins, an electronic pulse is sent out, a refuge from the day-to-day incompetencies is sought… a board is found. “This is it… this is where I belong…” I know everyone here… even if I’ve never met them, never talked to them, may never hear from them again… I know you all…

Damn kid. Tying up the phone line again. They’re all alike…

You bet your ass we’re all alike… we’ve been spoon-fed baby food at school when we hungered for steak… the bits of meat that you did let slip through were pre-chewed and tasteless. We’ve been dominated by sadists, or ignored by the apathetic. The few that had something to teach found us willing pupils, but those few are like drops of water in the desert.

This is our world now… the world of the electron and the switch, the beauty of the baud. We make use of a service already existing without paying for what could be dirt-cheap if it wasn’t run by profiteering gluttons, and you call us criminals. We explore… and you call us criminals. We seek after knowledge… and you call us criminals. We exist without skin color, without nationality, without religious bias… and you call us criminals. You build atomic bombs, you wage wars, you murder, cheat, and lie to us and try to make us believe it’s for our own good, yet we’re the criminals.

Yes, I am a criminal. My crime is that of curiosity. My crime is that of judging people by what they say and think, not what they look like. My crime is that of outsmarting you, something that you will never forgive me for.

I am a hacker, and this is my manifesto. You may stop this individual, but you can’t stop us all… after all, we’re all alike.

Quellen

Spiegelung des Hacker Manifesto
Wikipedia zum Hacker-Manifest

2018-01-08

Hacker Manifesto wird 32

Abgelegt unter In eigener Sache von Kreuvf um 23:33:19

Wie auch schon 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 und 2017 feiert das Hackermanifest auch in diesem Jahr wieder am 8. Januar Geburtstag.

The Hacker Manifesto

by
+++The Mentor+++
Written January 8, 1986

Another one got caught today, it’s all over the papers. “Teenager Arrested in Computer Crime Scandal”, “Hacker Arrested after Bank Tampering”…

Damn kids. They’re all alike.

But did you, in your three-piece psychology and 1950’s technobrain, ever take a look behind the eyes of the hacker? Did you ever wonder what made him tick, what forces shaped him, what may have molded him?

I am a hacker, enter my world…

Mine is a world that begins with school… I’m smarter than most of the other kids, this crap they teach us bores me…

Damn underachiever. They’re all alike.

I’m in junior high or high school. I’ve listened to teachers explain for the fifteenth time how to reduce a fraction. I understand it. “No, Ms. Smith, I didn’t show my work. I did it in my head…”

Damn kid. Probably copied it. They’re all alike.

I made a discovery today. I found a computer. Wait a second, this is cool. It does what I want it to. If it makes a mistake, it’s because I screwed it up. Not because it doesn’t like me… Or feels threatened by me.. Or thinks I’m a smart ass.. Or doesn’t like teaching and shouldn’t be here…

Damn kid. All he does is play games. They’re all alike.

And then it happened… a door opened to a world… rushing through the phone line like heroin through an addict’s veins, an electronic pulse is sent out, a refuge from the day-to-day incompetencies is sought… a board is found. “This is it… this is where I belong…” I know everyone here… even if I’ve never met them, never talked to them, may never hear from them again… I know you all…

Damn kid. Tying up the phone line again. They’re all alike…

You bet your ass we’re all alike… we’ve been spoon-fed baby food at school when we hungered for steak… the bits of meat that you did let slip through were pre-chewed and tasteless. We’ve been dominated by sadists, or ignored by the apathetic. The few that had something to teach found us willing pupils, but those few are like drops of water in the desert.

This is our world now… the world of the electron and the switch, the beauty of the baud. We make use of a service already existing without paying for what could be dirt-cheap if it wasn’t run by profiteering gluttons, and you call us criminals. We explore… and you call us criminals. We seek after knowledge… and you call us criminals. We exist without skin color, without nationality, without religious bias… and you call us criminals. You build atomic bombs, you wage wars, you murder, cheat, and lie to us and try to make us believe it’s for our own good, yet we’re the criminals.

Yes, I am a criminal. My crime is that of curiosity. My crime is that of judging people by what they say and think, not what they look like. My crime is that of outsmarting you, something that you will never forgive me for.

I am a hacker, and this is my manifesto. You may stop this individual, but you can’t stop us all… after all, we’re all alike.

Quellen

Spiegelung des Hacker Manifesto
Wikipedia zum Hacker-Manifest

2017-01-08

Hacker Manifesto wird 31

Abgelegt unter In eigener Sache von Kreuvf um 00:00:03

Wie auch schon 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 und 2016 feiert das Hackermanifest auch in diesem Jahr wieder am 8. Januar Geburtstag.

The Hacker Manifesto

by
+++The Mentor+++
Written January 8, 1986

Another one got caught today, it’s all over the papers. “Teenager Arrested in Computer Crime Scandal”, “Hacker Arrested after Bank Tampering”…

Damn kids. They’re all alike.

But did you, in your three-piece psychology and 1950’s technobrain, ever take a look behind the eyes of the hacker? Did you ever wonder what made him tick, what forces shaped him, what may have molded him?

I am a hacker, enter my world…

Mine is a world that begins with school… I’m smarter than most of the other kids, this crap they teach us bores me…

Damn underachiever. They’re all alike.

I’m in junior high or high school. I’ve listened to teachers explain for the fifteenth time how to reduce a fraction. I understand it. “No, Ms. Smith, I didn’t show my work. I did it in my head…”

Damn kid. Probably copied it. They’re all alike.

I made a discovery today. I found a computer. Wait a second, this is cool. It does what I want it to. If it makes a mistake, it’s because I screwed it up. Not because it doesn’t like me… Or feels threatened by me.. Or thinks I’m a smart ass.. Or doesn’t like teaching and shouldn’t be here…

Damn kid. All he does is play games. They’re all alike.

And then it happened… a door opened to a world… rushing through the phone line like heroin through an addict’s veins, an electronic pulse is sent out, a refuge from the day-to-day incompetencies is sought… a board is found. “This is it… this is where I belong…” I know everyone here… even if I’ve never met them, never talked to them, may never hear from them again… I know you all…

Damn kid. Tying up the phone line again. They’re all alike…

You bet your ass we’re all alike… we’ve been spoon-fed baby food at school when we hungered for steak… the bits of meat that you did let slip through were pre-chewed and tasteless. We’ve been dominated by sadists, or ignored by the apathetic. The few that had something to teach found us willing pupils, but those few are like drops of water in the desert.

This is our world now… the world of the electron and the switch, the beauty of the baud. We make use of a service already existing without paying for what could be dirt-cheap if it wasn’t run by profiteering gluttons, and you call us criminals. We explore… and you call us criminals. We seek after knowledge… and you call us criminals. We exist without skin color, without nationality, without religious bias… and you call us criminals. You build atomic bombs, you wage wars, you murder, cheat, and lie to us and try to make us believe it’s for our own good, yet we’re the criminals.

Yes, I am a criminal. My crime is that of curiosity. My crime is that of judging people by what they say and think, not what they look like. My crime is that of outsmarting you, something that you will never forgive me for.

I am a hacker, and this is my manifesto. You may stop this individual, but you can’t stop us all… after all, we’re all alike.

Quellen

Spiegelung des Hacker Manifesto
Wikipedia zum Hacker-Manifest

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