Vorgeschichte
In meiner aktuellen Wohnung hängt ein Durchlauferhitzer vom Typ DHB 21 UNI. Das Gerät hat bereits einige Jahre auf dem Buckel und so hat eines Tages das Plastik nachgegeben, das den Komfortschalter mit der Mechanik auf der Innenseite des Vorderteils verbindet.
Ersatzteilrecherche
Eine kurze Recherche im Internet nach dem Teil mit der Bestellnummer „157081“ (Ersatzteil Komfortschalter für Durchlauferhitzer DHB UNI, DHB RAPID) ergab einen Treffer: 14,08 € für die zwei billigen Plastikteile bei Ersatzteilfachmann.de. Mit Versandkosten von 6,00 € bis 6,70 € kostet das 20,08 € bis 20,78 €.
Dieser Ersatzteilwucher ist ja nun nichts Neues, aber möglicherweise gibt es das ja beim Hersteller, der Stiebel Eltron GmbH & Co. KG aus Holzminden günstiger?
In einem Telefongespräch am Montag, den 18. Januar 2021, wurde auf die Ersatzteilbestellung via E-Mail verwiesen. So verschickte ich noch am selben Abend eine E-Mail mit dem folgenden Inhalt (Adresse entfernt):
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einem Telefonat heute wurde mir empfohlen mich für eine Ersatzteilbestellung via E-Mail an diese Adresse zu wenden.
Ich benötige 1 x 157081 (Steckknopf Komfortschalter DHB). Das Ganze soll an die folgende Adresse geben:
Steven Koenig
X X X X X X
X X X X X X
Ich bestelle als Privatperson. Bitte schicken Sie mir erst ein Angebot zu.
Mit freundlichen Grüßen
– Steven Koenig
Daraus sollte klar sein, dass ich mit dieser E-Mail keine Bestellung ausgelöst habe – weder AGB (also auch Hinweis aufs Widerrufsrecht), noch Datenschutzbestimmungen hatte ich zu diesem Zeitpunkt erhalten.
Ersatzteillieferung ohne Bestellung
Am Donnerstag, den 21. Januar 2021, staunte ich dann nicht schlecht, als sich in meinem Briefkasten ein Luftpolsterumschlag mit dem gesuchten Ersatzteil, einer Anleitung zum Auswechseln und einem Lieferschein fand. Auf dem Lieferschein heißt es unter anderem:
[…] Die Rechnung erhalten Sie separat mit der Post. […] Es gelten unsere Ihnen bekannten Lieferungs- und Zahlungsbedingungen, die wir Ihnen auf Wunsch auch gerne zusenden. […] Ersatzteile können nur in Ausnahmefällen und unter Abzug einer Bearbeitungsgebühr zurückgenommen werden. […]
o.O?
Ersatzteilversand ohne explizite Bestellung, ohne auf meinen ausdrücklichen Wunsch nach einem vorherigen Angebot einzugehen?! ERNSTHAFT? Zu diesem Zeitpunkt ahnte ich bereits, dass da eine … eher ungewöhnliche Rechtsauffassung bei Stiebel Eltron zu bestehen scheint. Da ich allerdings eher davon ausging, dass Stiebel Eltron eine coole Firma ist, die Privatkunden auch mal auf dem kurzen Dienstweg ein Ersatzteil aus Plastik kostenlos zuschickt, wurde das Teil natürlich sofort eingebaut – und es tut seinen Dienst tadellos. Dass da was von wegen Rechnung stand, lag dieser Logik folgend daran, dass das ein Standardtext ist, den die nicht entfernen können oder eine Rechnung über 0,00 € kommt.
Rechnungstag
Am Freitag, den 22. Januar 2021, hatte ich dann tatsächlich einen weiteren Brief von Stiebel Eltron im Briefkasten: Es war tatsächlich die Rechnung. Insgesamt möchte die Stiebel Eltron GmbH & Co. KG von mir 19,91 €.
Juristisches Nachspiel?
Da der Preis immer noch günstiger als der Ersatzteilfachmann ist, lasse ich die Sache auf sich beruhen. Alles in allem hätte ich nach Angebotsstellung ohnehin die Bestellung ausgelöst. Den Artikel hier gibt es natürlich trotzdem, weil ich dieses Vorgehen ohne jede Rückmeldung an den Kunden für absolut unseriös halte und um Stiebel Eltron nach Möglichkeit künftig einen Bogen machen werde – wenn man unbedingt Geld bei der Bearbeitung von Ersatzteilanfragen sparen möchte, sollte man vielleicht auf die Idee kommen, sämtliche Ersatzteile in einem Onlineshop zu hinterlegen, sodass alles automatisiert ablaufen kann.
